Notre expertise, nos services et programmes de recherche s’adressent aux gestionnaires de services des secteurs public et privé.   Les services offerts   Les programmes de recherche   Les modèles d’analyse   Les banques de données  Les programmes de recherche Au cours des dernières années, notre entreprise s’est concentrée sur le suivi des clientèles et sur les systèmes d’informations nécessaires à la gestion des programmes orientés clientèles. Nous avons élaboré des outils et programmes de recherche pour obtenir une meilleure analyse des situations. Évaluation des perceptions du public Elle consiste en une évaluation annuelle ou semestrielle (tracking) qui permet de mesurer la perception du public à l’égard de l’organisation. Cette étude s’effectue dans le cadre des sondages mensuels Statmédia®, réalisés par le Centre National de Sondage, division de Jolicoeur et Associés. Cette analyse sert à identifier les éléments de communication susceptibles d’améliorer l’image de l’organisation. Le module StatOmnibus de Statmédia® permet d’inclure des questions visant à combler de manière spécifique les besoins en informations du client. Programme de suivi des clientèles Nous élaborons des systèmes d’évaluation de la satisfaction des clientèles qui permettent d’identifier très précisément les points forts et les points faibles de l’offre de services. De plus, ces outils permettent de mesurer, dans le temps, l’évolution du degré de satisfaction de l’accès aux services, des procédures et des résultats obtenus. Programme de diffusion de l’information Nous avons développé une expertise dans la diffusion de l’information au sein de l’organisation. La diffusion et l’intégration des résultats passent par : La mise sur pied des tables de travail aux différents niveaux hiérarchiques et régionaux La préparation d’outils permettant l’analyse des situations relevant de la responsabilité du gestionnaire L’animation des groupes de travail et l’identification des priorités Les systèmes clients Notre bureau se distingue par son expertise en implantation de systèmes d’informations sur les clientèles : La construction d’indicateurs intégrés dans des tableaux de bord qui deviennent alors des outils de gestion La production ou le nettoyage de listes en vue de constituer et mettre à jour des fichiers de gestion de la clientèle