Notre expertise, nos services et programmes de recherche s’adressent aux gestionnaires de services des secteurs public et privé.   Les services offerts   Les programmes de recherche   Les modèles d’analyse   Les banques de données  Les modèles d'analyse Notre équipe a développé une grande expertise dans les projets d’envergure exigeant une analyse complexe et l’usage de modèles mathématiques avancés. L’analyse sectorielle L’analyse de positionnement L’analyse situationnelle L’analyse longitudinale L’analyse sectorielle L’analyse sectorielle est une analyse du positionnement concurrentiel de l’entreprise dans son secteur, à partir des comportements du client. Les objectifs stratégiques visent l’attraction et la rétention des clientèles et l’analyse comporte trois paramètres : La fidélisation : Identifier les caractéristiques des clientèles assidues et des clientèles occasionnelles Les transferts : Évaluer le flux des clientèles entre les concurrents du secteur Le mouvement : Analyser le changement des comportements dans le temps La TABLE DE TRANSFERTS nous permet de voir la distribution des volumes de consommation du produit ou service Ici, 47 % de la clientèle de A ne fréquente que A et 20 % fréquente aussi B La position d’un produit ou service se comprend à partir des relations que ce service entretient avec les services concurrents et cette relation est déterminée par le comportement du client. Portée, fréquence et volume sont les trois paramètres qui nous permettent de calculer et de segmenter les taux de rétention, d’assiduité ou d’exclusivité et les volumes de transferts. L’analyse de positionnement L’analyse de positionnement est un prolongement de l’analyse sectorielle de transferts. Le principe de cette analyse est que la position du service est déterminée par la relation que ce service entretient avec les services concurrents, sur la base de la fréquence. Les modèles mathématiques utilisés sont les analyses factorielles des correspondances multiples. Positionnement des magazines mensuels et hebdomadaires auprès des lecteurs francophones, printemps 2002 L’analyse situationnelle L’analyse situationnelle est une analyse de l’environnement dans laquelle un choix s’effectue et un service est utilisé. Cette analyse vise à évaluer les possibilités ou les risques d’une substitution du produit ou service à l’intérieur des situations d’achat ou de consommation. Elle mesure aussi les parts de marché du service, des services concurrents et des services substituts. Les paramètres d’une situation d’usage sont : Le but de l’action Le temps Le lieu L’entourage Le continuum d’activités Utilisation des services et de leurs substituts L’analyse longitudinale Identifier le changement des comportements de votre clientèle dans le temps Comprendre les motivations des changements de ces comportements Statpanel Le suivi de vos clientèles peut-être assuré par le Programme Suivi Clientèle (P.S.C), qui est supporté par les sondages Statmédia®. Le cumul des clientèles à chacune des vagues de sondages permet de maintenir, sous observation, un panel constant de vos clients. Programme suivi clientèle