Fondé en 1982, Jolicoeur et Associés offre des services professionnels dans le domaine de la recherche, de l’analyse et des stratégies d’amélioration des services. L’analyse des mécanismes de transformation de la perception des clientèles, l’évaluation de l’impact de nouvelles politiques ou de nouveaux programmes, l’évaluation de l’image de l’organisme et de ses programmes de communication, l’élaboration des systèmes d’informations dans le cadre de l’implantation des processus d’amélioration des services à la clientèle, telles sont les principales activités de notre firme. Par le biais de notre division Evaluationconseil.com, nous offrons également aux ministères et organismes publics des services d’évaluation de programmes. Nos systèmes d’informations sont au cœur des stratégies de gestion et d’amélioration des processus : Organisation de l’information existante et indicateurs de performance Production des données par sondage auprès des clientèles et évaluation Identification des cibles et des priorités Intégration des données dans les processus décisionnels Nos services-conseils s’appuient sur vingt ans d’expertise et une équipe permanente de professionnels et de techniciens en recherche. Le Centre National de Sondage, une division du groupe, ajoute à notre expertise la capacité technique d’un centre d’appels de quarante postes informatisés de collecte d’informations et d’un service de traitement statistique des données et d’analyse des contenus. Nos clients sont les directions de recherche, de planification et d’analyse stratégique des ministères et de leurs directions régionales, les conseils et régies des divers paliers gouvernementaux, les entreprises des services publics, les centres et instituts de recherche, les organismes associatifs et les corporations professionnelles ainsi que toutes les entreprises de services. Nos clients sont tous ceux qui, de par leurs responsabilités, gèrent l’offre d’un service et doivent connaître : Les caractéristiques des populations cibles Le taux de notoriété et le niveau de connaissance du service Les comportements des usagers Le degré de satisfaction des clientèles